iMessageのトラブル

つい先日、iMessageにまつわるトラブルがあり、ようやく解決したので、もしかして同じトラブルに巻き込まれる方のために、その顛末を記録しておきます。

トラブルが発生した当事者は、iOS5のiPhone4を使用する僕と、iPhone4Sのかみさんです。どちらもiCloudに登録してあります。つい先日まではその状態で問題ありませんでした。

一週間ほど前に、かみさんが友達と韓国に旅行に行きました。データローミングは高いのでデフォルトのままオフで行きましたが、無料のWi-Fiを期待していたものの、うまく繋がらなくてヘルプのSMSを送って来ました。海外では送信が一通100円、受信は無料だよという事実関係の確認だけして、その後は特に必要も無いので特にやりとりはありません。ここまではなんの問題もありませんでした。

日本に戻ってきて、かみさんから到着したとiMessageでメッセージが届きました。特にそこでやりとりはなかったのですが、翌日以降から問題が。僕がかみさんに用事があってiMessageでメッセージを送りました。しかし、いつまでたっても返信がありません。返事が必要だったので、電話したところ、メールなんて着てないよ、と言うのです。今までそんな事なかったので、？だったのですが、まぁ見落としたのかな？と。

とはいえ、メールが届いていないとなると問題なので、その夜にかみさんのiPhoneを確認したところ、やはり僕が送ったメールがありません。不思議に思ってiMessageのテストをしたところ、電話番号宛に送ると届かず、iCloudに登録してあるmac.comのメアド宛に送ると届きます。これは不思議。翌日、Apple StoreのGenius Barで相談しようかと思ったのですが、よく考えたらAppleCareに登録してあるので、こっちでまず相談しようと電話してみました。

おおまかな状況を説明したところ、iPhoneの設定→メッセージ→MMSメールアドレスの欄にiCloudに設定してあるmac.comのアドレスが入ってしまっているのでは？と言われ、かみさんのiPhone4Sが手元にないのもあって、確認してみますと答えてその場は終わりました。しかし、その直後にかみさんに電話して確認しても、softbank.ne.jpのアドレスがちゃんと設定されていて、設定上は特に問題ないことがわかり、家に帰ってから再度確認することにしました。

で、家に戻ってから、僕のiPhone4とかみさんのiPhone4Sを並べてもろもろ設定を確認して見ました。特に違いはありません。でも一カ所、違う所がありました。【受信用宛先】と言う欄に、僕のは「2件のアドレス」と書いてあるのですが、かみさんのはmac.comのアドレスが書いてあります。これは？と言うことで、そこを選択すると、【メッセージ着信用の連絡先情報：】と言う欄に電話番号が書いてあるのですが、ここの見出しが僕のは「電話」となっていますが、かみさんのは「エラー」と書いてあります。これは？おかしい！

という訳で、以下の手順で確認を進めました。
1. 電話番号の欄だったので、SIMカードの問題かと思い、一旦電源を切ってSIMカードを取り出し、再起動、その後また電源を切って、SIMカードを挿しなおして再起動、状況は変わらず。
2. 気持ち悪いので、今度は一旦復元を試してみました。しかし、状況は変わらず。
3. Wi-Fiを切ってみたり、一旦機内モードにしてみたり、いろいろ通信状況を変えて刺激を与えてみましたが、状況は変わらず。
4. 一度SMSのやりとりだけにして試してみよう、と言うことでiMessage機能をオフにしてみました。これで電話番号でSMSを試したところ、うまくいきました。これか！？と言うことで、再度iMessage機能をオンにしたところ、今度はエラーだった欄がちゃんと認識するではありませんか！？再度テストしたところ、今度はiMessageで電話番号宛に送ったメールもちゃんと届きました。

いったいなんだったんでしょう？海外に行くことで、SMSはキャリア切り替えて送受信できるものの、データ通信ができたりできなかったりする中で、iMessageの機能がおかしくなってしまったのでしょうか？

まぁ根本原因はわかりませんが、とりあえず問題は解決したということで、もし同じようなトラブルに見舞われた方、ご参考までに。

PS.
しかし、AppleCareは更に進化していて驚いた。電話番号がわからなかったので、AppleのHPにあるサポートページから辿っていったところ、Express Laneと言うページに辿り着き、そこに書かれているのはアップルから僕宛にオペレーターが電話すると書いてあるのです。待つこと1分ほど、すぐにオペレーターの方から電話がありました。スゴイですね。参りました。またアップルの凄さを見せつけられた....